Duración: 140
horas
Presencial en MADRID
Dotar
al alumno de una sólida formación tanto teórica
como práctica para trabajar en el aeropuerto.
Personas
interesadas en trabajar en el aeropuerto en una profesión demandada
y con futuro. No se exigen requisitos previos aunque será importante
tener el título de bachiller y conocimientos medios de inglés.
Clases
teóricas y abundancia de ejercicios de aplicación sobre
casos
prácticos.
GENERALIDADES
AERONÁUTICAS
- Geografía mundial.
- Las compañías aéreas.
- Organismos aeronáuticos: AENA,
OACI, AECA, IATA.
- Alfabeto Aeronáutico.
- Códigos de aeropuertos, de ciudades,
generales.
- Hora local y hora GMT.
- El aeropuerto: sus partes y su organización.
FUNCIONAMIENTO
DE UNA COMPAÑÍA AÉREA
- Prioridades de las compañías.
- Tipos de vuelos.
- Características externas e internas de
un avión.
- Rotación de un avión.
- Sistemas de comunicación
SERVICIO
AL PASAJERO/A - CLIENTE
- ¿Qué es un cliente?
- Necesidades y motivaciones.
- Conductas y Actitudes.
- Actuación frente a las Reclamaciones.
- Imagen y uniformidad.
EL
BILLETE
- El contrato de transporte (billete y cupones).
- Billetes IATA y no IATA.
- Interpretación de un billete.
- Clases y tarifas.
- Otros documentos (MCO, FIM, exceso
de equipaje).
- Billetes de descuento.
- Acuerdos entre compañías.
LOS/LAS
PASAJEROS/AS: TIPO Y TRATO
- P.M.R
- Pasajeros conflictivos.
- Pasajeros especiales, INAD.
EQUIPAJE
- Equipaje de mano.
- Equipaje facturado.
- Franquicia.
- Equipajes especiales y aceptación limitada.
- Transporte de armas y municiones.
- Transporte de animales domésticos.
- Etiquetas de destino y adicionales.
PROGRAMAS
DE FIDELIZACIÓN
- Los programas de fidelización.
- Iberia Plus.
- Spanair Plus.
- Fidelitas – Air Europa.
- Otros programas.
- Alianzas
CONTROL
DE DOCUMENTACIÓN
- Responsabilidades de las Compañías.
- Tipos de documentación.
- Requisitos de entrada.
- TIM.
PROCEDIMIENTO
DE FACTURACIÓN
- Preparación del vuelo y material necesario.
- Apertura y cierre de mostradores.
- Desarrollo de la facturación.
- Cierre del vuelo.
- Incidencias.
- Facturación Manual.
PROCEDIMIENTO
DE EMBARQUE
- Tipos de tarjetas de embarque.
- Preparación de la puerta y material
necesario.
- Voces de embarque.
- Aceptación y registro de pasajeros.
- Pasajeros de último minuto.
- Pasajeros en lista de espera.
- Cierre de embarque.
- Acciones Post-vuelo.
PROCEDIMIENTO
DE LLEGADAS
- Criterios generales.
- Irregularidades.
- Envío de equipaje.
SEGURIDAD
EN TIERRA
- Seguridad dentro de la compañía.
- Política de RRPP e Información al público.
- Embarque de pasajeros.
- Pasajeros inadmitidos y deportados.
- Control de seguridad.
- Pasajeros conflictivos.
- Equipajes y mercancías peligrosas.
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